Wat als pinnen en internetbankieren tijdelijk niet werken?

Storing internetbankieren en pinnen: wat kun je doen?

Je staat bij de kassa met een volle boodschappenkar en je betaalpas werkt niet. Nog een keer proberen. Weer geweigerd. Even de bankapp openen om te kijken wat er aan de hand is, maar ook die doet het niet.

Een storing bij internetbankieren en pinnen komt gelukkig niet iedere dag voor, maar betalingsverkeer kan tijdelijk worden verstoord. Dat kan bij een bank zelf zijn, maar ook bij andere partijen die betrokken zijn bij het betalingsverkeer.

Op zo’n moment is het vooral handig als je niet volledig afhankelijk bent van één manier om te betalen.

Een storing betekent niet direct dat er iets mis is met jouw rekening

Werkt je betaalpas ineens niet? Dan denk je misschien meteen dat je rekening geblokkeerd is of dat er onvoldoende saldo beschikbaar is.

Dat hoeft helemaal niet zo te zijn.

Er kan sprake zijn van een technische storing bij je bank, maar een probleem kan ook ergens anders in de betaalketen zitten. Betaalvereniging Nederland legt uit dat bij elektronisch betalen meerdere partijen en systemen betrokken zijn. Een storing kan daardoor verschillende oorzaken hebben.

Lukt een betaling niet en heb je geen duidelijke verklaring? Controleer dan eerst via de officiële kanalen van je bank of er een storing bekend is.

Wat kun je op dat moment doen?

Werkt contactloos betalen niet? Dan kun je proberen de betaalpas in de betaalautomaat te steken en met je pincode te betalen.

Lukt ook dat niet, dan kan een andere betaalmogelijkheid uitkomst bieden. Misschien heb je een tweede betaalrekening of een andere betaalpas. Ook contant geld kan handig zijn wanneer elektronisch betalen tijdelijk niet mogelijk is.

De Nederlandsche Bank adviseert huishoudens om zich voor te bereiden op situaties waarin het betalingsverkeer tijdelijk uitvalt. Daarbij wordt geadviseerd om meerdere betaalmiddelen achter de hand te hebben.

Het idee is niet dat je voortdurend rekening moet houden met een grote storing. Een beetje voorbereiding kan wel voorkomen dat je meteen vastloopt.

Hoeveel contant geld is verstandig?

DNB en het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer adviseren om voldoende contant geld in huis te hebben om ongeveer 72 uur te kunnen overbruggen wanneer elektronisch betalingsverkeer niet beschikbaar is.

Als richtbedrag wordt 70 euro per volwassene en 30 euro per kind genoemd. Het gaat om een combinatie van bankbiljetten en munten, zodat je ook kleinere bedragen kunt betalen.

Dat bedrag is geen verplichting. Het is een richtlijn voor noodzakelijke uitgaven gedurende drie dagen, zoals boodschappen, vervoer en medicijnen.

Bewaar bovendien niet onnodig grote hoeveelheden contant geld thuis.

Een tweede betaalmogelijkheid kan handig zijn

Contant geld is niet de enige manier om jezelf voor te bereiden.

DNB adviseert ook om naast je gebruikelijke betaalmiddel een alternatief beschikbaar te hebben. Dat kan bijvoorbeeld een andere betaalpas of creditcard zijn.

Daarbij is het goed om te beseffen dat niet iedere storing hetzelfde is.

Heeft alleen je eigen bank een probleem? Dan kan een betaalmiddel van een andere bank mogelijk nog wel werken. Is er sprake van een bredere storing in het betalingsverkeer, dan kunnen meerdere elektronische betaalmogelijkheden tegelijkertijd geraakt worden.

Juist daarom wordt een combinatie van digitaal betalen en een bescheiden hoeveelheid contant geld geadviseerd.

Wat als internetbankieren niet werkt?

Kun je niet inloggen in je bankapp of online bankieren? Probeer dan niet tientallen keren achter elkaar opnieuw in te loggen.

Controleer eerst of je internetverbinding werkt en kijk via de officiële website of kanalen van je bank of er een storing bekend is.

Heb je geen dringende betaling die direct moet worden uitgevoerd? Dan kan wachten soms simpelweg de beste oplossing zijn.

Gebruik ondertussen geen links uit berichten die zogenaamd een oplossing voor de storing bieden.

Pas tijdens een storing extra op voor fraude

Een echte bankstoring kan een geloofwaardig verhaal opleveren voor fraudeurs.

Je krijgt bijvoorbeeld een sms waarin staat dat er een storing is en dat je via een link je bankapp opnieuw moet activeren. Of iemand belt met de mededeling dat je rekening vanwege technische problemen opnieuw moet worden beveiligd.

Juist wanneer je zelf merkt dat je bankapp of betaalpas niet goed werkt, kan zon verhaal overtuigend klinken.

Klik daarom niet op onverwachte links en deel nooit je pincode of beveiligingscodes.

Wil je controleren wat er aan de hand is? Open zelf de officiële bankapp, typ zelf het webadres van je bank in of neem via de bekende contactgegevens contact op.

Denk ook aan belangrijke betalingen

Een storing bij internetbankieren betekent niet meteen dat al je vaste lasten misgaan.

Automatische incasso en ingeplande betalingen worden via andere processen verwerkt dan een betaling die je op dat moment zelf probeert uit te voeren. Wat er tijdens een specifieke storing wel en niet werkt, hangt af van de oorzaak en omvang van het probleem.

Heb je een belangrijke betaling die dezelfde dag binnen moet zijn? Controleer na de storing of deze daadwerkelijk is uitgevoerd.

Ga er niet automatisch vanuit dat een mislukte betaalpoging later alsnog wordt verwerkt.

Een beetje voorbereiding voorkomt veel gedoe

We zijn eraan gewend geraakt dat we vrijwel overal kunnen pinnen en dat onze bankrekening altijd via de telefoon bereikbaar is.

Dat gemak maakt ons tegelijkertijd afhankelijk van digitale systemen.

Je hoeft daarom niet ineens grote bedragen contant geld in huis te halen. Wel is het verstandig om na te denken over wat je doet als je een paar uur of langer niet elektronisch kunt betalen.

Een kleine hoeveelheid contant geld, weten welke alternatieve betaalmogelijkheden je hebt en de officiële contactgegevens van je bank kennen kan al veel schelen.

Bankier je bij ASN Bank en twijfel je tijdens een storing of het probleem bij jouw rekening ligt? Kijk dan eerst bij de actuele informatie van ASN Bank. Kom je er daarna niet uit, dan kun je natuurlijk contact met ons opnemen of bij Suelmann binnenlopen zodra dat mogelijk is.